Support

Endpoints de gestion des tickets de support utilisateur.

Authentification requise

Tous les endpoints de cette section nécessitent Authorization: Bearer {token}.

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GET /api/user/support/tickets

Retourne la liste paginée des tickets de support de l'utilisateur.

Paramètres (query string)

Champ	Type	Obligatoire	Description
status	string	Non	Filtre : open, in_progress, waiting_user, resolved, closed
per_page	integer	Non	Résultats par page (défaut : 10, max : 50)
page	integer	Non	Numéro de page (défaut : 1)

Réponse 200

{
  "user": {},
  "message": "Liste de vos tickets de support.",
  "data": {
    "tickets": [
      {
        "id": 3,
        "reference": "TCK-20260307-ABCD12",
        "subject": "Paiement",
        "title": "Mon paiement n'a pas été pris en compte",
        "description": "...",
        "status": "open",
        "priority": "high",
        "answer": null,
        "resolved_at": null,
        "created_at": "2026-03-07T09:00:00.000000Z"
      }
    ],
    "meta": {
      "current_page": 1,
      "last_page": 1,
      "per_page": 10,
      "total": 1,
      "has_more": false
    }
  },
  "errors": []
}

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POST /api/user/support/ticket/create

Crée un nouveau ticket de support. Supporte une pièce jointe optionnelle.

Format de la requête : multipart/form-data si pièce jointe, sinon application/json

Paramètres

Champ	Type	Obligatoire	Description
subject	string	Oui	Catégorie du problème
title	string	Oui	Titre court (max 255 caractères)
description	string	Oui	Description détaillée du problème
priority	string	Non	low, medium, high, urgent (défaut : medium)
attached_file	file	Non	Pièce jointe — png, jpg, jpeg, pdf — max 4 Mo

Exemple

{
  "subject": "Paiement",
  "title": "Mon paiement n'a pas été pris en compte",
  "description": "J'ai effectué un paiement ce matin mais mes crédits ne sont pas apparus.",
  "priority": "high"
}

Réponses

201 — Ticket créé :

{
  "user": {},
  "message": "Ticket créé avec succès.",
  "data": {
    "ticket": {
      "id": 3,
      "reference": "TCK-20260307-ABCD12",
      "subject": "Paiement",
      "title": "Mon paiement n'a pas été pris en compte",
      "description": "...",
      "status": "open",
      "priority": "high",
      "answer": null,
      "resolved_at": null,
      "created_at": "2026-03-07T09:00:00.000000Z"
    }
  },
  "errors": []
}

422 — Paramètres invalides :

{
  "user": null,
  "message": "Données invalides.",
  "errors": {
    "subject": ["The subject field is required."]
  }
}